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Autor: René Petry ist Geschäftsführer der Agentur
Der Informatiker ist Dozent bei der SAWI und Digicomp sowie Prüfungsexperte für die Eidgenössische Prüfung im Bereich Marketing.
Conversion Optimierung: Wie du Conversions am effektivsten benutzt und optimierst
Conversion Optimierung entlang der Customer Journey macht aus Interessenten Kunden. Strategisch geplante Optimierungen wirken sich daher positiv auf den Umsatz aus.
Was sind Conversions?
Der Begriff selber bedeutet „Umwandlung“. Im Kontext des Online Marketings bedeutet dies, dass ein User eine zuvor bestimmte, gewünschte messbare Handlung ausführt. Beispiele sind z.B. ein Kaufabschluss, ein Whitepaperdownload oder eine Newsletteranmeldung. Mit dem Ausführen dieser Aktivitäten rutscht der potenzielle Kunde ein Stück tiefer in den Marketingfunnel, weshalb Conversion-Ziele auch in allen Phasen des Funnels zu finden sind. Was all diesen Zielen gemeinsam ist: sie zahlen letzten Endes auf den Umsatz ein.
Wie kann ich meine Conversions optimieren?
Die Conversion Optimierung ist ein wichtiger Teil des Performance Marketings. Und es gibt verschiedene Stellschrauben, welche die Optimierung beeinflussen. Die wichtigste Conversion ist der Kauf. Daher kommt dem Warenkorb eine Schlüsselrolle in der Conversion Rate Optimization (Abk.: CRO) zu. Denn wird an dieser Stelle im Funnel abgebrochen, wurde in einen potenziellen Kunden schon viel investiert. Die letztendliche Belohnung für die Mühen – der Kauf – steht aber noch aus. Darum ist es wichtig sicher zu stellen, dass im Warenkorb und auf der Checkoutseite alles perfekt funktioniert und der Bezahlvorgang einfach ist und vertrauenswürdig wirkt. Sollte ein Kauf trotz verbleibender Produkte im Warenkorb nicht abgeschlossen werden, macht es Sinn, den Kunden über eine Pop-Up Erinnerung an seine Auswahl zu erinnern, um die Conversion abzuschliessen. Weitere für die Conversion Optimierung wichtige Bereiche, sind Usability, Content, Layout, Mobile-Optimierung der Website und Suchmaschinen-Optimierung.
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Warum ist Conversion Tracking so wichtig?
Das Conversion Tracking ist zwingend nötig, um Conversion Optimierung durchzuführen. Denn nur wer KPIs, also in diesem Fall die definierten Conversions misst, weiss, welche Marketing Massnahmen erfolgreich sind und welche noch verbessert werden müssen. Conversions stellen letztlich immer das Ergebnis der gesamten vorherigen Customer Journey dar. Darum ist es für die Bewertung einzelner Massnahmen sinnvoll, A/B Tests durchzuführen.