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Autor: René Petry ist Geschäftsführer der Agentur
Der Informatiker ist Dozent bei der SAWI und Digicomp sowie Prüfungsexperte für die Eidgenössische Prüfung im Bereich Marketing.
Wie Chatbots Ihr Leben erleichtern
Gut programmierte Chatbots unterstützen ihre User darin, einfach und schnell gesuchte Informationen zu erhalten. Der grosse Vorteil für User liegt in der natürlichen Konversationsmöglichkeit. Der Benutzer muss dadurch nicht selber auf die Suche nach den Informationen gehen. Er muss weder über eine Website navigieren noch den Kundenservice anrufen. Eine Frage kann einfach direkt an den Chatbot gestellt werden, welcher die passende Antwort unverzüglich ausgibt.
Was ist ein Chatbot?
Im Grunde ist ein Chatbot ein Programm, welches es mithilfe künstlicher Intelligenz schafft, natürliche Unterhaltungen mit Menschen zu führen. Die Qualität von Chatbots bzw. virtuellen Assistenten ist sehr unterschiedlich. Manche ermöglichen nur sehr simple Abfragen und haben einen stark begrenzten Antwortspielraum, andere greifen auf riesige Informationsdatenbanken zu und können sogar „zwischen den Zeilen lesen“. Ein Beispiel dafür wäre, dass jemand mit der Frage nach dem Wetter möglicherweise gerne wissen möchte, welche Freizeitaktivitäten sich anbieten würden. Chatbots können sowohl in schriftlicher Form als auch verbal kommunizieren.
Wie kann man einen Chatbot erkennen?
Die meisten Chatbots sind heutzutage noch leicht als solche zu erkennen. Meistens haben sie einen klaren Fokus auf ein Themengebiet, zu welchem sie Antworten geben können. Verlässt man dieses Gebiet, wird kein nützliches Gespräch zustande kommen. Auch mit sehr umständlich gestellten Fragen tun sich Chatbots schwer. Zudem erkennen Chatbots in der Regel weder Spass noch Ironie.
Was nützt mir als Unternehmen ein Chatbot?
Ein leistungsstarker Chatbot kann im Unternehmen Zeit und Geld sparen, indem er einfachere Aufgaben wie Terminvereinbarungen, Produktinformation und die Beantwortung von FAQs übernimmt. Da alle Abläufe, die über Chatbots laufen, automatisiert sind, verringert sich zudem die Fehlerquote.
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